La creación de responsabilidad a través de la estandarización de servicios es una característica importante de la gestión de servicios de TI, que ayuda a mejorar el cumplimiento de las políticas y procedimientos de TI para la prestación de servicios.

Las organizaciones de TI que adoptan un software de gestión de servicios pueden mejorar el acceso a los operadores de TI, así como la comunicación entre la organización de TI y el negocio. Esto se logra mediante el establecimiento de una mesa de servicio de TI que actúa como un punto de contacto entre la empresa y la organización de TI y respalda procesos como la gestión de incidentes y el cumplimiento de solicitudes. BlueService Desk cuenta con diversos puntos de contacto a través de una aplicación móvil, portal web y correo electrónico inteligente .

La visibilidad describe hasta qué punto los gerentes, ejecutivos y el personal en diferentes áreas del negocio pueden ver lo que está sucediendo en otras áreas del negocio. La falta de visibilidad en las operaciones de TI es un problema común para las organizaciones que aún no han adoptado la gestión de servicios de TI.

La automatización es un foco principal de las organizaciones de TI que desean eliminar el tedioso trabajo manual y el error humano que a menudo conlleva. Sin embargo, para utilizar la automatización de manera efectiva, las organizaciones de TI deben comenzar a administrar sus servicios de TI utilizando un software. Las herramientas de gestión de servicios permiten la transición entre la gestión de un proceso a través de la actividad humana y la gestión de un proceso a través de actividades automatizadas, lo que resulta en una disminución de las cargas de trabajo para los operadores de TI.